TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso procedimento de trocas e devoluções está baseado no Código de Defesa do Consumidor.
A escolha do tamanho de correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de total responsabilidade do cliente. Em casos de troca ou devolução por motivo de escolha incorreta, o custo do frete de envio da peça de volta é por conta do cliente. A Bela Joias se responsabiliza apenas pelo frete de reenvio dos novos produtos, após o recebimento e análise da troca.
Importante: o frete de devolução será custeado pela empresa apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
Ressaltamos ainda que não nos responsabilizamos por peças danificadas devido à abertura ou manuseio incorreto.
Política de Devolução
É possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
- Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Se sua solicitação estiver de acordo com nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected], informando sua intenção de troca ou devolução e enviando os seguintes dados:
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Nome completo
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Data da compra
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Nome da peça ou produto a ser devolvido
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Foto do produto
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Motivo da troca ou devolução
Com essas informações, daremos início ao processo de análise e, se aprovado, seguiremos com os próximos passos para efetuar a troca ou devolução.
Prazos para Troca ou Devolução de Produtos
Devolução:
Caso você não esteja satisfeito com o produto e deseje devolvê-lo, ele deve ser enviado sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens recebidos (como embalagem original, brindes, tags, etc.).
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da encomenda, conforme registrado no código de rastreio.
Troca por defeito:
Se, ao receber o pedido, você identificar algum defeito na peça, poderá solicitar a troca em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento. O contato deve ser feito pelo e-mail: [email protected], informando o problema conforme orientações da nossa política de trocas.
Prazos de resposta e envio:
Após o envio da solicitação, você receberá em até 2 (dois) dias úteis um e-mail com as instruções para dar continuidade ao processo de devolução ou troca.
O prazo para envio do novo produto ou reembolso, a partir do recebimento e análise da peça devolvida, é de até 7 (sete) dias úteis, sendo esse processo de responsabilidade da Bela Joias.